--- title: Serviceprozesse mit HubSpot optimieren | HubSpot Agentur Bern description: Erfassen und bearbeiten Sie Kundenanfragen systematisch, zentral und direkt im CRM und optimieren Sie Ihre Supportprozesse mit HubSpot. --- [Skip to content](https://www.nordfabrik.ch/kundenservice-mit-hubspot#content) [![header logo](https://www.nordfabrik.ch/hubfs/00_Nordfabrik_hub_September_2021/Images/Group%20(3).svg)](https://www.nordfabrik.ch?hsLang=de-ch) - [Services](https://www.nordfabrik.ch/service) - [HubSpot](https://www.nordfabrik.ch/hubspot-partner-schweiz) - [SEO](https://www.nordfabrik.ch/seo-agentur-bern) - [KI Sichtbarkeit](https://www.nordfabrik.ch/llmo-ki-seo) - [Referenzen](https://www.nordfabrik.ch/referenzen) - Über uns - [Wissen](https://www.nordfabrik.ch/wissen) - [Kontakt](https://www.nordfabrik.ch/kontakt) [![Kontakt](https://no-cache.hubspot.com/cta/default/4201731/9ebb20e1-a8d3-411c-8f65-507260b7e383.png)](https://cta-redirect.hubspot.com/cta/redirect/4201731/9ebb20e1-a8d3-411c-8f65-507260b7e383) ![Ein Sichtbarkeitsindex der deutlich steigt von der SEO Agentur Nordfabrik AG in Bern. ](https://www.nordfabrik.ch/hubfs/SEO_Agentur_Hero.webp) Profitieren Sie von unserer langjährigen Erfahrung. Professionelle SEO Beratung digital oder in unserer Agentur für SEO in Bern. Gemeinsam steigern wir Ihre Sichtbarkeit und etablieren Ihre digitale Autorität. [Kontaktieren Sie uns](https://www.nordfabrik.ch/kundenservice-mit-hubspot#scroll) SCROLL HubSpot Services # Kundenservice mit HubSpot Erfassen und bearbeiten Sie Kundenanfragen systematisch, zentral und direkt im CRM. Durch klare Priorisierung und lückenlose Dokumentation schaffen Sie Transparenz im gesamten Supportprozess. Mit einer strukturierten Wissensdatenbank ermöglichen Sie Ihren Kund:innen zudem schnellen Self-Service – rund um die Uhr. [Individuelle Offerte anfordern](https://www.nordfabrik.ch/kundenservice-mit-hubspot#kontakt) ![Bild CRM-gestützter Kundenservice mit HubSpot und digitalem Support](https://www.nordfabrik.ch/hs-fs/hubfs/Kundenservice-1.png?width=1400&height=1200&name=Kundenservice-1.png) Mit HubSpot schaffen Sie die Grundlage für einen strukturierten, digitalen Kundenservice – von der ersten Anfrage bis zur Lösung. Wir unterstützen Sie beim systematischen Erfassen, Priorisieren und Bearbeiten von Supportfällen direkt im CRM. Gemeinsam richten wir eine zentrale Inbox, eine übersichtliche Ticket-Pipeline und ein Kundenportal ein, das Anfragen transparent abbildet und effizient verwaltet. Durch den Aufbau einer Wissensdatenbank ermöglichen Sie Ihren Kund:innen zusätzlich einen einfachen Self-Service – jederzeit und kanalübergreifend. So wird Ihr Support-Team entlastet, während die Servicequalität spürbar steigt. [Kostenloses Erstgespräch buchen](https://www.nordfabrik.ch/kundenservice-mit-hubspot#kontakt) ## Unsere Services im Bereich Kundenservice mit HubSpot ### Aufbau Ticket-Pipeline (Support etc.) Wir unterstützen Sie beim Aufbau einer klar strukturierten Ticket-Pipeline in HubSpot, die Ihren Supportprozess abbildet – von der ersten Anfrage bis zur Lösung. Gemeinsam definieren wir die einzelnen Phasen, richten interne und externe Benachrichtigungen sowie Automationen ein und sorgen so für eine effiziente und transparente Bearbeitung. Ihre Mitarbeitenden können direkt mit Kund:innen kommunizieren, während alle Informationen zentral im CRM dokumentiert werden. Der aktuelle Status jeder Anfrage bleibt jederzeit nachvollziehbar, und die Performance Ihres Supports wird durch übersichtliche Dashboards messbar und visuell aufbereitet. ### Kundenportal einrichten Wir richten für Sie ein Kundenportal in HubSpot ein, das als zentrale Anlaufstelle für Ihre Kund:innen dient. Im Portal können Ihre Kund:innen den Status der eigenen Support-Tickets jederzeit einsehen, frühere Anfragen nachverfolgen und bleiben so stets auf dem Laufenden. Das Portal bietet ein benutzerfreundliches Front-End und ermöglicht eine transparente Kommunikation. Auf Wunsch entwickeln wir gemeinsam eine Strategie, welche Inhalte zusätzlich über das Kundenportal ausgespielt werden sollen – zum Beispiel Hilfestellungen, Dokumentationen oder relevante Updates. ### Zentralisierte Inbox Supportanfragen aus verschiedenen Kanälen werden in einer zentralen Inbox zusammengeführt. So können sie effizient an einem Ort bearbeitet, gelöst und verwaltet werden. Wir unterstützen auch bei der Schulung Ihres Teams im Umgang mit dem Tool. ### Aufbau einer Wissensdatenbank Wir unterstützen Sie bei der technischen Umsetzung einer strukturierten Wissensdatenbank in HubSpot. Diese kann entweder öffentlich zugänglich gemacht oder intern als Informationsquelle für Ihre Service-Mitarbeitenden und den KI-gestützten Customer Agent genutzt werden. So lassen sich Anfragen schneller, konsistenter und effizienter beantworten. ### Chatflows und Live Chat Wir setzen Chatflows und den Live Chat technisch für Sie auf und passen sie an Ihr Unternehmen sowie individuelle Nutzer:innen an – z. B. basierend auf Verfügbarkeit. Gemeinsam prüfen wir sinnvolle Einsatzmöglichkeiten entlang der Customer Journey, etwa im Support. Ihr Team schulen wir im Umgang mit den Funktionen für den effizienten Einsatz im Alltag. ### Feedback- und Umfragemanagement Wir beraten Sie, wo und wie Feedback und Umfragen sinnvoll eingesetzt werden können. Gemeinsam setzen wir Umfragen um und ermöglichen das einfache Einholen von Kunden- oder Mitarbeitermeinungen. Je nach Ergebnissen bauen wir passende Automationen auf, um schnell und gezielt auf Feedback zu reagieren. > Nicht sicher, welche Services für Ihr Unternehmen passen könnten? Oder brauchen Sie **Support** in **unterschiedlichen HubSpot-Anliegen**? Wir unterstützen Sie gerne individuell und beraten Sie bei der Wahl des passenden Services. [Unverbindliches Beratungsgespräch](https://www.nordfabrik.ch/kundenservice-mit-hubspot#kontakt) - [Auf Facebook teilen](https://www.facebook.com/sharer/sharer.php?u=https://www.nordfabrik.ch/kundenservice-mit-hubspot) - [Auf Linkedin teilen](https://www.linkedin.com/shareArticle?mini=true&url=https://www.nordfabrik.ch/kundenservice-mit-hubspot) - [Per E-Mail teilen](mailto:?subject=Check%20out%20Serviceprozesse%20mit%20HubSpot%20optimieren%20|%20HubSpot%20Agentur%20Bern%20&body=Check%20out%20https://www.nordfabrik.ch/kundenservice-mit-hubspot) ## Preise & Modelle Jedes Unternehmen hat andere Anforderungen – deshalb bieten wir unsere Services im Bereich Kundenservice mit HubSpot ausschliesslich flexibel an: als **Projekt** oder im **monatlichen Abo**, je nach Umfang, Tempo und gewünschter Zusammenarbeit. Die Kosten richten sich transparent nach Ihren Zielen und dem geplanten Leistungsrahmen. **Auch nach der Umsetzung lassen wir Sie nicht allein:** Mit unserem **laufenden Support-Abo** stehen wir Ihnen langfristig zur Seite – für technische Anpassungen, inhaltliche Betreuung und kontinuierliche Weiterentwicklung Ihrer Service- und Supportprozesse. [Individuelle Offerte anfordern](https://www.nordfabrik.ch/kundenservice-mit-hubspot#kontakt) ## Weitere HubSpot Services ### CRM, Daten & Integrationen Mehr zum Herzstück von HubSpot erfahren. ### HubSpot CMS Erfahren Sie mehr über unser Angebot im Bereich HubSpot CMS. ### Marketing Marketing mit HubSpot – hier entdecken Sie unsere Services. ### Sales Lernen Sie unser Angebot kennen und nutzen Sie HubSpot im Verkauf. ### Process Engineering & Automation Hier erfahren Sie mehr. [zum Überblick aller HubSpot-Services](https://www.nordfabrik.ch/hubspot-services?hsLang=de-ch) ## Unsere Preise ### Digitale Marktbearbeitung (Abo) Best for personal use ### $8 /month select All free features, plus: - Kanban Boards - Kanban Boards - Kanban Boards - Kanban Boards - Kanban Boards - Kanban Boards - Kanban Boards - Kanban Boards ### Performance Marketing Kampagnen Best for personal use ### $8 /month select All free features, plus: - Kanban Boards - Kanban Boards - Kanban Boards - Kanban Boards - Kanban Boards - Kanban Boards - Kanban Boards - Kanban Boards ### Suchmaschinenoptimierung (SEO) Best for personal use ### $8 /month select All free features, plus: - Kanban Boards - Kanban Boards - Kanban Boards - Kanban Boards - Kanban Boards - Kanban Boards - Kanban Boards - Kanban Boards ### Häufig gestellte Fragen #### Wie erfasse ich Kundenanfragen in HubSpot zentral und effizient? Mit HubSpot können Supportanfragen aus verschiedenen Kanälen – E-Mail, Live Chat, Kontaktformulare und mehr – zentral in einer Inbox gesammelt werden. So behalten Sie stets den Überblick und können Anfragen effizient priorisieren und bearbeiten. Als erfahrene HubSpot-Beratung unterstützen wir Sie dabei, diese Prozesse passgenau auf Ihre Bedürfnisse einzurichten. #### Wie funktioniert die Integration des Kundenservices ins CRM? Alle Support-Tickets und Kundeninteraktionen werden automatisch im HubSpot CRM dokumentiert. So schaffen Sie eine einheitliche Datenbasis, die Vertrieb, Marketing und Service gemeinsam nutzen können. Wir begleiten Sie bei der nahtlosen Integration und stellen sicher, dass Ihre Daten konsistent und nachvollziehbar bleiben. #### Welche Kommunikationskanäle kann ich im Kundenservice nutzen? HubSpot integriert verschiedene Kanäle wie E-Mail, Live Chat und Kontaktformulare in einer Plattform. Zudem können Chatflows automatisiert und personalisiert eingesetzt werden, um Ihre Kund:innen direkt auf der Website zu unterstützen. Wir beraten Sie, welche Kanäle und Automatisierungen für Ihre Customer Journey am sinnvollsten sind. #### Wie messe und verbessere ich die Performance meines Kundenservices? HubSpot bietet umfassende Dashboards und Reporting-Tools, mit denen Sie Support-Kennzahlen visualisieren und analysieren können. So erkennen Sie Optimierungspotenziale frühzeitig. Wir helfen Ihnen, relevante KPIs zu definieren und Dashboards individuell zu konfigurieren. #### Lohnt sich ein Projekt im Bereich Kundenservice auch, wenn wir bereits HubSpot nutzen? Ja. Viele unserer Projekte bestehen aus Audits, Optimierungen und Weiterentwicklungen bestehender HubSpot-Systeme. Wir helfen Ihnen, versteckte Potenziale zu erkennen und Prozesse effizienter zu gestalten. #### Wie viel kosten eure Services im Bereich Kundenservice mit HubSpot? Das hängt von Umfang, Komplexität und gewünschtem Servicepaket ab. Wir bieten individuelle Angebote – transparent, modular und skalierbar. Gerne erstellen wir nach einem Erstgespräch eine konkrete Offerte. #### Ist der Preis eurer Services abhängig von der HubSpot Lizenz? Der Preis hängt nicht direkt von der HubSpot-Lizenz ab. Aber in der Praxis zeigt sich: Wer eine grössere Lizenz nutzt – z. B. Professional oder Enterprise – hat meist auch komplexere Anforderungen. In diesem Fall lohnt sich eine umfangreichere Unterstützung von unserer Seite. #### Wie unterstützt ihr unser Team beim Einstieg in den Kundenservice mit HubSpot? Wir bieten praxisorientiertes Onboarding und Schulungen für alle relevanten Rollen. So stellen wir sicher, dass Ihr Team HubSpot erfolgreich im Alltag nutzen kann. - [Auf Facebook teilen](https://www.facebook.com/sharer/sharer.php?u=https://www.nordfabrik.ch/kundenservice-mit-hubspot) - [Auf Linkedin teilen](https://www.linkedin.com/shareArticle?mini=true&url=https://www.nordfabrik.ch/kundenservice-mit-hubspot) - [Per E-Mail teilen](mailto:?subject=Check%20out%20Serviceprozesse%20mit%20HubSpot%20optimieren%20|%20HubSpot%20Agentur%20Bern%20&body=Check%20out%20https://www.nordfabrik.ch/kundenservice-mit-hubspot) ## Eine Auswahl unserer Kunden ![Logo Gehrig Group](https://www.nordfabrik.ch/hubfs/Gehrig_Group_mit_Zusatz_RGB.png) ![Logo Swisens](https://www.nordfabrik.ch/hubfs/Swisens_RGB_g.png) ![Logo Banholzer](https://www.nordfabrik.ch/hubfs/Banholzer.png) ![Logo amétiq](https://www.nordfabrik.ch/hubfs/ametiq.png) ## Interesse geweckt? Das Office unserer HubSpot-Agentur befindet sich im Herzen von Bern, direkt am Bahnhof an der [Schanzenstrasse 4c.](https://maps.app.goo.gl/9GxDE4rERz6Bh8Hu8) Kommen Sie doch auf einen Kaffee vorbei. Wir freuen uns darauf, Sie persönlich kennenzulernen. [Kontaktieren Sie uns](https://www.nordfabrik.ch/kontakt?hsLang=de-ch#Kontaktform) [Kontaktieren Sie uns](https://www.nordfabrik.ch/kontakt?hsLang=de-ch) ### Kontaktieren Sie uns: Unsere HubSpot-Agentur befindet sich direkt neben dem Bahnhof in Bern. Gerne können wir uns auch digital treffen. Wir freuen uns auf Sie. ![Foto Sebastian Fluri CEO & Owner NORDFABRIK AG](https://www.nordfabrik.ch/hubfs/NF_Web_Team_Sebu-1.jpg) ###### Sebastian Fluri CEO & Owner NORDFABRIK s.fluri@nordfabrik.ch [mailto:s.fluri@nordfabrik.ch](mailto:s.fluri@nordfabrik.ch) 034 420 16 16 [tel:+41344201616](tel:+41344201616) ### Kontaktieren Sie uns: ![NF\_from\_rudolph\_with\_love](https://www.nordfabrik.ch/hubfs/Nordfabrik_hub_September_2021/Content/Grafiken/NF_from_rudolph_with_love.svg "NF_from_rudolph_with_love") ![arrow](https://f.hubspotusercontent40.net/hubfs/4352299/Nordfabrik_hub_September_2021/Icons/footer_arrow.svg) [KONTAKT](https://www.nordfabrik.ch/kontakt?hsLang=de-ch) - NORDFABRIK AG - Schanzenstrasse 4c 3008 Bern Schweiz - [Tel. 034 420 16 16](tel:+41344201616) - [mail@nordfabrik.ch](https://www.nordfabrik.ch/kontakt?hsLang=de-ch) [Weitere SERVICES](https://www.nordfabrik.ch/service?hsLang=de-ch) - [SEO Agentur](https://www.nordfabrik.ch/seo-agentur-bern?hsLang=de-ch) - [Inbound Marketing](https://www.nordfabrik.ch/inbound-marketing?hsLang=de-ch) - [HubSpot](https://www.nordfabrik.ch/hubspot?hsLang=de-ch) - [AI Marketing](https://www.nordfabrik.ch/ai-marketing?hsLang=de-ch) - [Local SEO Agentur](https://www.nordfabrik.ch/local-seo-agentur?hsLang=de-ch) - [Website für KMU](https://www.nordfabrik.ch/website-fuer-kmu?hsLang=de-ch) Beliebte Themen - [HubSpot Agentur](https://www.nordfabrik.ch/hubspot-partner-schweiz?hsLang=de-ch) - [Online Marketing Agentur](https://www.nordfabrik.ch/online-marketing-agentur-bern?hsLang=de-ch) - [SEO Spezialist](https://www.nordfabrik.ch/seo-spezialist?hsLang=de-ch) - [Website erstellen lassen](https://www.nordfabrik.ch/website-erstellen-lassen?hsLang=de-ch) - [Google Ads Spezialist](https://www.nordfabrik.ch/google-ads-spezialist?hsLang=de-ch) - [LLMO Agentur](https://www.nordfabrik.ch/llmo-ki-seo?hsLang=de-ch) - [Was ist digitale Autorität?](https://www.nordfabrik.ch/digitale-autoritaet?hsLang=de-ch) Unternehmen - [Über Uns](https://www.nordfabrik.ch/nordfabrik?hsLang=de-ch) - [Kontakt](https://www.nordfabrik.ch/kontakt?hsLang=de-ch) - [Impressum](https://www.nordfabrik.ch/impressum?hsLang=de-ch) - [Datenschutzerklärung](https://www.nordfabrik.ch/datenschutz?hsLang=de-ch) - [Fakten NORDFABRIK 2026](https://lp.nordfabrik.ch/fakten-nordfabrik?hsLang=de-ch) [![Linked\_In\_Icon\_Weiss](https://www.nordfabrik.ch/hubfs/00_Nordfabrik_hub_September_2021/Content/Icons/SocialMedia+Others/Weiss/Linked_In_Icon_Weiss.svg)](https://www.linkedin.com/company/nordfabrikag/) [![instagram\_Icon\_insta\_white](https://www.nordfabrik.ch/hs-fs/hubfs/00_Nordfabrik_hub_September_2021/Content/Icons/SocialMedia+Others/Weiss/instagram_Icon_insta_white.png?width=400&height=400&name=instagram_Icon_insta_white.png)](https://www.instagram.com/nordfabrik_ag/) Partnerschaften [![NG\_LOGO\_Negativ](https://www.nordfabrik.ch/hubfs/NORDFABRIK_January2019/images/NG_LOGO_Negativ.svg)](https://www.northgroup.ch/) [![ND\_LOGO\_Negativ](https://www.nordfabrik.ch/hubfs/NORDFABRIK_January2019/images/ND_LOGO_Negativ.svg)](https://northdigital.ch/) [![Hubspot\_Logo\_Negativ](https://www.nordfabrik.ch/hubfs/Hubspot_Logo_Negativ.svg)](https://www.nordfabrik.ch/hubspot?hsLang=de-ch) [![Sistrix Nordfabrik Partner](https://www.nordfabrik.ch/hubfs/NORDFABRIK_January2019/images/SISTRIX-Logo-white-without-background.svg)](https://www.nordfabrik.ch/seo-agentur-bern?hsLang=de-ch) [![Nordfabrik\_GooglePartnerLogo\_Footer](https://www.nordfabrik.ch/hubfs/Nordfabrik_GooglePartnerLogo_Footer.png)](https://www.nordfabrik.ch/google-ads-agentur?hsLang=de-ch) [![logo\_futsal\_minerva AI-01](https://www.nordfabrik.ch/hubfs/NORDFABRIK_January2019/images/logo_futsal_minerva%20AI-01.svg)](https://www.futsalminerva.ch/business) Copyright @NORDFABRIK AG ```json { "@context" : "https://schema.org", "@type" : "Organization", "logo" : "https://nordfabrik.ch/hubfs/favicon.png", "name" : "Nordfabrik", "sameAs" : [ "https://www.facebook.com/nordfabrikag/", "https://www.linkedin.com/company/nordfabrikag/", "https://www.instagram.com/nordfabrik_ag/" ], "url" : "https://www.nordfabrik.ch/" } ```